Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira digital em seu nome, e transferência para uma conta bancária em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento apoiam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para contas conjuntas em que não conste como titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido ligado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora de algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido é recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; essa fase está fora do nosso controlo e normalmente demora de algumas horas a vários dias úteis de acordo com o método utilizado.

Os pedidos apresentados nos fins-de-semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado ao lado do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. Quando uma taxa é aplicável, é normalmente um valor fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente dos nossos próprios encargos, o banco receptor, o emissor do cartão ou o fornecedor de carteira eletrónica podem aplicar os seus próprios encargos de processamento, correspondência ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode descontar uma taxa. Esses encargos são estabelecidos pelas instituições em questão, não nos são recebidos e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida não paga devido a detalhes incorretos, os custos da transferência falhada e reenviada também podem ser transmitidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a requisitos de risco, nível de verificação ou do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de taxas publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes de serem libertados.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Os montantes comprometidos em posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento de retalho regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Prova de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo que mostre o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Prova de morada — um documento recente em seu nome apresentando a sua morada residencial, datado no período indicado na sua conta.
3. Prova do instrumento de pagamento — comprovação de que o cartão, carteira eletrónica ou conta bancária utilizado lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem ser completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, pediremos o seu reenviamento, o qual reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são mantidos até a revisão ser concluída.

Esforçamo-nos para libertar cada pedido legítimo o mais rapidamente possível. Um pedido pode, não obstante, ser pausado, devolvido para correção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou sob revisão;
• os detalhes de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a reversão ou reclamação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais nos termos das obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou prevenção de fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou reclamação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos do motivo, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não podem ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de cada detalhe que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem errados, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os seus dados de perfil actualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o suporte imediatamente: se a transferência ainda não saiu do nosso fornecedor, tentaremos bloqueá-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda estiver apresentado como pendente, pode normalmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com a informação correcta.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado para o fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se necessitar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o suporte com o número de referência indicado no seu histórico de levantamentos e tentaremos coordenar com o fornecedor, sempre que possível.

Se um levantamento estiver a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão permanecer, contacte a nossa equipa de suporte através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconheceremos, revisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num prazo razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no suporte mediante solicitação.

Contacte o suporte

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, notificá-lo-emos através do site ou por correio electrónico antes de produzir efeitos, e a utilização contínua do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.